网易退款记

 

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本人的网站一直使用网易的空间,从免费GO空间到收费X空间,一直是忠实的用户,从嘉里中心到东方广场,始终都有我们跟随的脚步。对网易这个大公司能为我这个普通网民提供服务,始终充满感恩之心。从2001年到2006,在网络迅猛发展的年代,能有如此长时间的依赖,对网易也是满怀感情的。
    然而,
2006年初的一个通知,却如兜头一盆冷水,浇了个透心凉。“将在200671日停止网易个人空间所有的服务,……给您造成的不便,我们深表歉意,敬请谅解!” 网易公司单方面终止服务,按照当初交款的时间计算,我还有19个月的服务期,应退95元。为这区区95元,整整向网易公司追了一年。
    从
2006120日网易贴出通知开始,我就把有关个人空间的全部资料传真给广州客服,然而如石沉大海,一两月后没见任何回应。打电话过去,客服让再发传真,好在我先前准备的资料没有扔,再一次发过去后电话确认对方已经收到,又是等了个把月,仍无动静。再次电话询问,客服的态度蛮好,确认我的个人信息,然后说已经提交,请耐心等待。再过一段时间,再次电话,再次确认个人信息,再次让我耐心等待。就这样电话——等待——电话——等待,一晃就是一年。
    今年
4月初好消息终于来了,客服通知我,款已经从邮局汇出,马上就能收到了,可是等了近一个月,眼看到五一了,仍没有见到“朝思暮想”的95元。再次给广州客服电话,告之款已经汇出,让我耐心等待,过了五一也许就收到了。在通讯如此发达的今天,汇款应该是便捷的事,只需要传递一个信号而已,不需要人民币做长途旅行,怎么网易公司给我汇这点款就这么难?
    在等待了数天之后,我再次给客服电话,告诉他们我还是没有收到退款。说实话,我都有些不好意思了,人家明明说把钱汇过来了,我这里就是没收到,人家会不会以为我贪财,故意跟人家找麻烦呢。隔着几千公里,不知道哪个环节出现了问题。

    给客服不断的打电话,成了我每周必做的事情,客服让我去当地邮局查,我没有任何网易公司的退款信息,邮局怎么查?本来想放弃了,为
95元较什么真呀!他们越这样推拖,我就越较劲,非要把这95元要回来不成。由阶段性的电话变成了经常性的电话,最后发展成两三天一个电话,最后在528日下午一个小伙子给了我一个明确的指向:网易公司财务电话以及联系人,有了这个联系方式,我终于在29日上午拿到了本应在2006年上半年就该退给我的95元钱。
    网易公司的财务设在北京,客服设在广州,一年多以来打了无数次的电话到广州,最后只消一个北京电话,当天即可解决问题,两个小时以后便能拿到退款。真不明白为什么把简单的事情复杂化,制造了重重障碍,非把你耗得没有耐心不可。我不知道网易公司像我这样的客户有多少,也不知道有多少客户放弃了自己应得的权利,更不知道网易公司因此而获利多少。
    本来一件很简单的退款,让人折腾了这么久,可见在网易这样的大公司面前,我们这些小客户实在算不上什么,就连使用网易空间的服务条款都是显失公平的霸王条款,
“网易可随时中止付费服务,除因非用户责任及非不可抗力的原因中止付费服务时,网易应向用户退还用户已预付的未使用服务的费用外,网易不再向用户支付任何违约金或赔偿金”。“无论发生何种情况,网易在执行本服务条款过程中因其过错给用户带来损失,而向用户支付的补偿总额不应超过用户已向网易支付的服务费用”大公司就是这样盛气凌人,你不接受条款就不能得到服务,丝毫没有协商的余地。在日常生活中,息事宁人是我们的处事原则,为小小不然的几十元钱,犯不上穷追不舍,就因为这样的原则,也因为处于被动的弱势地位,丧失了很多应该属于我们的利益。
    一个小空间用户与网易大公司相比,简直太微不足道了,但作为主客体之间我们的权利应该是对等的。我们作为消费者理应得到完善的服务,单方面终止服务不仅应该无条件退款,按照合同法规定,还应该赔偿给客户造成的损失。但是,这只不过是我的一厢情愿而已,能把这
95元追回来,已经很不错了。
    想来,我也够小气的,也够较真的,为
95元打了无数次的长途,算起来也快持平了。权当是给中国电信事业做贡献了吧。

2007610


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